“有温度”的服务

浏览次数:415 日期:2020-06-12

       为给客户提供超出期望的服务,项目管理团队深度挖掘客户需求,持续为客户创造良好服务体验。在现场服务中,我们始终关注服务的细节,引导全体员工的“利他”思维,不断进行服务升级,最终实现客户满意度的持续攀升。

 

设立“暖心雨伞”驿站

       夏季雨季来袭,考虑到天气变化可能会影响客户出行。项目管理团队研究后,决定在物业服务中心为客户设立“暖心雨伞”驿站。驿站设置了可以随取随还的带锁伞架,客户可在物业服务中心进行登记后,免费领取使用雨伞。这一贴心服务为客户的出行提供了便利,客户们都说:“以后再也不用担心下雨天没带伞了,为物业的贴心服务点赞!”。



 

强化项目安全管理

       工程维修团队负责所服务项目日常设施、设备的检修及维护工作。近日,项目部按照时间节点开展了相关计划性工作,不仅对楼侧围墙地面进行了及时修复,还对所服务项目餐厅管道进行重点巡查。经过系统排查,维修团队发现位于餐厅下方的供水及排水管道,因年久老化,管道腐锈严重存在安全隐患。于是项目负责人与客户进行沟通,建议对餐厅地沟管道进行批量更换,避免影响餐厅热水供应与冬季供暖,及时排除安全隐患。最终,物业工程维修团队主动承担起了前期管道拆除的全部工作任务。

  

                                                                                            地面修复前                                     地面修复后


管道拆除①


管道拆除②

       拆除管道工作时正值夏季闷热天气,工作环境较为恶劣(位于地沟管道内)。但这丝毫没有影响维修师傅们的工作热情,他们始终坚守在自己的工作岗位上,敬业奉献、用心服务。不到4天时间,废旧管道的拆除工作便圆满完成了。项目服务团队主动承担责任,完成了前期的管道拆除工作,不但为客户节约了成本,还为客户的管道整体更换工程争取了时间,客户对项目部的专业服务表示高度认可。


拆除后的废旧管道

 

卫生间环境升级

       项目楼宇管道由于前期工程装修时未做卫生间下水道反水设计,导致卫生间反味严重。尤其进入夏季后,炎热天气更易出现异味。部分卫生间由于建筑设计等原因,没有安装窗户导致无法进行通风处理,异味较难祛除。项目管理团队针对这一情况进行研究分析,最终决定为办公楼所有的卫生间定置智能喷香盒(可定时根据时间段进行自动喷香祛除异味)。现在卫生间的空气质量得到了明显改善,客户也对此举表示认可。


卫生间智能喷香盒

       深度挖掘客户需求,为客户提供最专业的服务是我们一直坚持的,项目部当前的创新改善只是现场服务质量提升的开端,未来我们将继续永续精进,持续为客户创造美好服务体验!
请您留言
  • 姓名 *
  • 电话 *
  • 地址
  • 邮箱 *
  •     
官方微信
在线咨询