(文/培训中心)金秋九月,碧空如洗,秋意正浓。在这样闲适的环境中,“我为标准执行做贡献主题活动——(系列一)技能大赛献计会”在培训中心705二层管理者培训专区以一种轻松和谐的氛围展开。本次活动邀请到总经理助理李江、运营管理部全体成员与呼包区域项目负责人、客服人员参加。“技能大赛献计会”旨在献计、献策,提升全员“善思精神”,汇集大家的思想与智慧。
活动开始后,主持人陈高娃经理首先欢迎在场所有家人的到来,并且用一个互相问候的小游戏拉近了大家的距离。大家继而现场分为四组,对辅助标准化落地提出了第一轮可行性建议。各组通过5分钟紧张激烈的讨论,最终总结了24条辅助标准化落地的计策,其中包括“可视化”培训模式的开发、总部职能部门也应与标准化手册统一标准等一系列有效建议。在第一轮献计过程结束后,运营中心王自强总监就专业角度对第一轮建议进行评价,总经理助理李江做出小结,他认为大家还需对标准化如何落地的计策进行深挖掘,暴露其真正的问题从而直面问题,解决问题。继而主持人组织大家进行了第二轮献计讨论,提出了让全部人员一同参与、畅所欲言的要求。这一轮大家的讨论更加激烈,尤其是客服人员的参与度明显有所提高,经过10分钟的热烈讨论,最终由提出可行性建议的本人阐述自身观点,第二轮献计明显就第一轮的计策数量有所减少,但是挖掘深度明显有所提高。第二轮总计提出14条建议,有一部分是项目自行已经试行较为成功的案例的进一步推广,也有项目客服人员对总部职能部室提出的统一检查标准与规范,避免重复性检查的针对性建议。最后,总经理助理李江做出总结性发言,他认为第二轮的计策质量较第一轮有明显提高,部分计策需要相关职能部门进一步研究解决,部分计策已经较为成熟,可以通过相关职能部室进行推广。并且职能部门要能够直面自身弱点,与项目部共同进步,从而共同达成年度目标。
整体活动在轻松的氛围中逐步落下了帷幕,经过大家的畅所欲言,最后凝练总结出13条关于标准化执行的建设性意见,这只是完成年度目标中的一个部分,希望总部与项目通过本次活动自我总结,正视自身现有不足,持续改进,在2015年四季度标准化执行与推广中,使其充分落地,百花齐放,最终助力推动年度目标“管理标准执行年”的有效达成。
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