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2016年国家在各个地区倡导温馨社区服务,“全方位”“无缝式”服务,第三季度是公司的温馨社区服务季,在这特殊的活动季里,我们深度挖掘客户需求,从点滴着手,发现有些职工忙于工作,房间没有时间打扫,导致房间卫生差,我们将组织生活区保洁员给有需要的家庭彻底清扫卫生,用心给职工带去不一样的感受。
7月26日,生活区保洁员给一楼理发室彻底进行卫生清理,她们有的扫地、有的擦摆设、有的拖地,将理发室瞬间改变了容貌,焕然一新,理发店老板激动的说,“平时就我一个人,光一天给职工理发,都没有时间收拾这些细节,太感谢你们了,你们的服务送到了我的心坎里”;接着,我们给二楼一家住户清扫死角卫生,他们夫妻俩平时工作强度太大,他们根本没有时间清扫卫生,他们是矿职工上得都是三倒班,平时累的只想回来睡觉,这家的女主人说“只要能给我腾出睡觉的地方,我就心满意足了”,保洁员很干练的将屋子从里到外、从上到下清扫的干干净净,一丝死角都不留,最后走时,她连连感谢保洁员,你们真好!看到我们送去的温馨服务,她开心的说“想不到你们还能帮我打扫,有你们我又有一个干净的家了,今天肯定能睡个好觉!”
通过这次活动,我们感受到了客户是需要我们的,客户的需求是挖掘不尽的,只有深度挖掘客户的需求,才能增加客户的满意度,增强客户的忠诚度,才能将工作做到精益求精、服务细致入微----这才是我们不断追求的目标。
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