入秋的神木，依然尚存着夏的姹紫嫣红。山间的高速，川流的车影在泛黄的日照下与一旁的丘壑互相呼应，让我们不禁感叹，四千年的人类文明至今仍旧在这片神奇的土地延续，山壁上雕刻的古代军将，瞬时可以将你的思绪拉回到那个属于金戈铁马的年代，汽笛声不时的呼啸而过，似乎在向来到这里的你我挥手致意。

淳古的历史情愫，现代的工业印象，这里就是神木。

出众的工业标签是这座陕北重镇的另外一张名片。在工业园区，钢铁的碰撞声之外，还有一支团队在背后保证着项目部的运行，恒欣利和已经和这里建立了千丝万缕的联系。

不同以往的目标感

服务质量提升是今年项目部工作的重中之重，如何提升？就是积极落实公司标准化建设的各项要求，眼下在落实过程中，虽然还存在痛点、挑战，但这也是项目部提升的机遇，首先管理团队来讲，就从专业培训和绩效落实上做出了变化：

“以往的专业培训就是专业经理在讲，员工们听，很机械化。现在我们的专业培训就直接把课堂安排在了现场，讲解授课占据30%，实操演练70%，通过这段时间专业培训的变化，一线员工对工作流程的掌握更加细化、精准，这其实就是标准化真正落在了实处；绩效管理这块呢，现在我们各专业主管人手一份绩效考核表，日常工作全部围绕指标维度进行，每周二进行项目部内部质量检查，问题项限期整改，每位员工都明白自己的职责是什么，大家感觉工作的目标感愈加明晰。”

“提升有量度、改善无止境，我们能做的，也是必须做的，仍是改善、改善、再改善。”

——恒欣利和《管理者悟语》

固执的坚持，让服务传递温度

快递，已成为时下大众生活的必需服务，在园区内，客服人员要负责数千名职工的包裹管理，这一接一发并不像我们理想的那样简单。

“每天上午都是包裹运送的集中期，核对信息、登记记录、通知领取；有一次园区的一名职工由于工作繁忙，忘记有快递需要签收，就开始拨打预留的电话，对方一直关机，最后我们安排人员，只要来领快递的职工就询问是否认识包裹的主人，一连坚持好几天，最后通过同事的告知，包裹的主人终于想起来有包裹需要领取。这其实就是一件很小的事儿，有人说包裹在那里，自然主人会着急，说的也不无道理，但是在恒欣利和，我们的服务就是要通过一件件小事来体现，关注细节，哪怕那不是在我们职责范围之内。”

“客户需求的关键，通常只是不起眼的小事。”——恒欣利和《管理者悟语》

神木的夜多了几分寒意，安静下来的三秦大地开始变得沉默，也更加生动。昼的余晖还未散尽，华灯初上，繁星闪烁，恒欣利和人的脚步并未停歇，如果说陪伴是最长情的告白，那我们的陪伴，便是最深沉的温情。