『利和故事』第十一期:服务总是温情

浏览次数:53 日期:2018-09-19

入秋的神木,依然尚存着夏的姹紫嫣红。山间的高速,川流的车影在泛黄的日照下与一旁的丘壑互相呼应,让我们不禁感叹,四千年的人类文明至今仍旧在这片神奇的土地延续,山壁上雕刻的古代军将,瞬时可以将你的思绪拉回到那个属于金戈铁马的年代,汽笛声不时的呼啸而过,似乎在向来到这里的你我挥手致意。

淳古的历史情愫,现代的工业印象,这里就是神木。

出众的工业标签是这座陕北重镇的另外一张名片。在工业园区,钢铁的碰撞声之外,还有一支团队在背后保证着项目部的运行,恒欣利和已经和这里建立了千丝万缕的联系。

不同以往的目标感

服务质量提升是今年项目部工作的重中之重,如何提升?就是积极落实公司标准化建设的各项要求,眼下在落实过程中,虽然还存在痛点、挑战,但这也是项目部提升的机遇,首先管理团队来讲,就从专业培训和绩效落实上做出了变化:

“以往的专业培训就是专业经理在讲,员工们听,很机械化。现在我们的专业培训就直接把课堂安排在了现场,讲解授课占据30%,实操演练70%,通过这段时间专业培训的变化,一线员工对工作流程的掌握更加细化、精准,这其实就是标准化真正落在了实处;绩效管理这块呢,现在我们各专业主管人手一份绩效考核表,日常工作全部围绕指标维度进行,每周二进行项目部内部质量检查,问题项限期整改,每位员工都明白自己的职责是什么,大家感觉工作的目标感愈加明晰。”

“提升有量度、改善无止境,我们能做的,也是必须做的,仍是改善、改善、再改善。”

                                               

——恒欣利和《管理者悟语》

固执的坚持,让服务传递温度

快递,已成为时下大众生活的必需服务,在园区内,客服人员要负责数千名职工的包裹管理,这一接一发并不像我们理想的那样简单。

“每天上午都是包裹运送的集中期,核对信息、登记记录、通知领取;有一次园区的一名职工由于工作繁忙,忘记有快递需要签收,就开始拨打预留的电话,对方一直关机,最后我们安排人员,只要来领快递的职工就询问是否认识包裹的主人,一连坚持好几天,最后通过同事的告知,包裹的主人终于想起来有包裹需要领取。这其实就是一件很小的事儿,有人说包裹在那里,自然主人会着急,说的也不无道理,但是在恒欣利和,我们的服务就是要通过一件件小事来体现,关注细节,哪怕那不是在我们职责范围之内。”

 

“客户需求的关键,通常只是不起眼的小事。”——恒欣利和《管理者悟语》

 

神木的夜多了几分寒意,安静下来的三秦大地开始变得沉默,也更加生动。昼的余晖还未散尽,华灯初上,繁星闪烁,恒欣利和人的脚步并未停歇,如果说陪伴是最长情的告白,那我们的陪伴,便是最深沉的温情。

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