做好客户的“服务管家”

浏览次数:683 日期:2020-09-23

      “物业服务团队这一个多月的付出,我们都看在眼里,感谢大家的辛勤付出,希望日后再接再厉,做好我们的服务管家……”。这一幕发生在恒欣利和所服务的项目上,原来是我们所服务的客户正在为员工颁发奖金,这份奖金不仅代表了客户对现场服务质量的满意,更是对项目服务团队的激励与鞭策。


      为持续提升现场服务品质及客户满意度,项目管理团队在升级版企业文化的指导方针之下,有规划、有部署的对环境、餐饮、工程和秩序专业开展了系统的培训学习与应急演练,不断提升各专业人员的专业技能和服务意识。针对所服务项目绿化带内土层浅、石头多、造成景天长势不好的情况,项目管理人员与客户沟通协商后制定了系统的改善方案。项目全员利用工作之余拔草、施肥、喷药,510平米的绿化带进行翻整,共清理5大袋石头及砖瓦,同时将绿化带内空缺的部分重新移栽景天,使绿化带整体焕然一新。此外,项目服务团队还主动承担了温室花房的清洁工作,为客户提供更多增值服务。客户都说:“正是因为你们的贴心服务,让我们倍感温暖”。

  

 △移栽绿植


      项目服务团队始终坚持“现场第一、客户第一、需求第一”的运营准则,将用心服务融入到日常工作中的点点滴滴。还记得那场突如其来的冰雹吗?风雨过后,保洁人员细心地准备好抹布方便客户使用,维修人员、秩序人员主动帮助客户清理挡风玻璃上的冰雹....


      同时为了更好地满足客户需求,项目管理团队制定了系统的餐厅外卖配送方案,详细调研客户的外卖需求及口味喜好,通过调研结果制定品类繁多的餐品及面点供客户选择,这一服务也得到了客户的高度认可。

      因所服务项目性质特殊,安全工作也成为日常服务的重中之重。日前,所服务项目的谈话室内突发意外袭击事件,秩序维护人员反应灵敏,用自己的身体挡在了客户面前,并迅速将客户移送至安全区域,有效地保护了客户的人身安全。对于此次突发事件的应急处理,客户给予了肯定与感谢,项目管理团队就此与客户进行沟通协商,决定启用安检设备,对所有进出人员及携带物件进行仔细检查与排查,在确保客户人身安全的同时,也使得项目安全平稳的运行。

      山林追求高峻、大海追求奔腾,而我们服务的唯一目的就是让客户满意。作为新承接项目,我们将继续执行标准、践行文化,不断挖掘客户需求,做好客户的“服务管家”。

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