服务品质背后的故事

浏览次数:472 日期:2020-08-05

      满意只是我们工作的起点,服务永无止境,唯有用心追求。我们永远把品质管理放在第一位,并期望以文化之融合缔造高品质服务。

——《恒欣利和管理者悟语》第3

 

      持续提高项目服务品质,始终是项目服务团队不断坚守的。让客户更满意、更温暖、更快乐,不仅需要全员的辛勤付出,更彰显着物业服务品质的提档升级。

 

规范电瓶车管理

      项目管理人员在进行现场日常巡查时,发现项目楼宇门前总是随意停放着一些电瓶车,不仅影响了保洁工作的正常开展,更是直接阻碍其他客户的正常出行。而且大量停放的电瓶车也存在一定的安全隐患。针对这一情况,项目管理人员及时和相关负责人沟通协商,并向客户提供一系列整改方案,征得客户同意后,电瓶车位规范改善工作便拉开了序幕。

  

      工程维修团队首先依据电瓶车通用车位对楼宇门前位置进行划分,紧接着用尺子仔细衡量规划位置,确保停车位的合理性。用彩色粉笔画线定位后,便开始用稀释好的黄漆进行画线上色。车位画好后,他们还在每个停车位喷上了停车指示箭头和电瓶车简易图案,既美观辨识性又强。现在的楼宇门前,只见一排排电瓶车规范停放着,客户们都说“电瓶车位的合理规划,不但方便了上下班的正常出行,也避免孩子发生碰撞等安全隐患,物业替我们省了不少心。”

  

 规范电瓶车管理前                                   规范电瓶车管理后

改善变压器周边环境

      因所服务项目变压器配电箱柜周围前期规划设计的地势较低,雨季来临或者外围进行绿化浇灌时,变压器配电箱柜底部总会有大量的积水、淤泥且无法进行排放清理,存在一定的安全隐患。为了保障楼宇的水电安全,工程维修团队与业方施工队沟通申领了沙子、砖块等,并购买了相关维修材料对变压器配电箱柜底部进行了全面改造。

  

      他们首先按照中间高两边低的整改方案,在所有变压器配电箱柜周围挖好水渠并铺设砖块,然后再用水泥涂抹整个排水沟,确保周边水流呈下势走向,始终使变压器配电箱柜底部保持干燥,有效防止安全隐患的发生。整改结束后,客户还在变压器周围安装了防护栏,加强项目安全管理。

  

改善前                                                       改善后

 

改造供水管道水路设置

      所服务项目楼宇的自来水供水管道分为高层供水管道和低层供水管道两种。近期,由于夏季用水量较大,加上业方第二期工程施工用水、周边居民耕地浇灌等原因,低层供水区水压明显不足,总是出现间接性停水现象,给客户的工作生活带来不便。

      针对此项问题项目管理团队共同商讨,制定工程改造方案更改供水管道,确保客户供水需求。工程维修团队首先用电钻在高、低压水位管道上找到合适的位置钻凿洞眼并安装阀门,之后用管路连接两个阀门(高、低压水管),使得低压区供水管路达到加压的效果。改造后的供水管道既不影响高层供水,低层用水也能按正常需求进行供给,解决了客户的燃眉之急,客户笑着说:“现在的供水已经完全恢复正常了,以后做饭、洗衣服就再也不用担忧了”。


      更满意、更温暖、更快乐。项目维修团队将用心服务融入工作中的点点滴滴,付出和坚守只为现场服务品质的持续提升。

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