持续改善,助力服务品质提升

浏览次数:1184 日期:2020-07-10

      改善重在全员参与,重在过程管理,重在领先一步,重在持续不断。

——《恒欣利和管理者悟语》第30

      公司升级版企业文化明确了“客户至上”的核心理念,在文化的倡导和指导下,为进一步提升物业服务品质,给客户营造一个整洁、舒适的工作生活环境,项目管理团队决定结合现场的实际情况,开展一系列卫生清洁工作,针对楼宇外围环境及地下车库进行全方位的清洁和改造。

 

守护楼宇环境,助力品质提升

      夏日雨季来临,为了加强项目安全管理防止积水的问题出现,项目负责人与客户沟通后,将部分施工剩余材料进行整理:把施工剩余的散沙填装到袋子里,作为防洪沙袋进行再次利用。由秩序团队将防洪沙袋放置在地下停车场出口等容易积水的地方,防止暴雨天气雨水回灌。

             

 △施工材料整理                                                                                        △施工材料整理

      由于所服务项目紧邻市区办事厅,周边人流量较大,尤其节假日来往人员更是密集,楼宇周边也总是会出现随意停放的共享单车,容易造成过往车辆堵塞,也给秩序管理工作带来一定的困难,直接影响现场服务质量。项目管理团队针对这一情况进行研究分析,最终将单车摆放的任务列入秩序团队每日计划性工作中,既避免了安全事故的发生,也为客户日常工作生活提供了便利,就连到此办事的人员也对楼宇周边管理赞不绝口。

              

△单车管理规范前                                                                              △单车管理规范后

 

关注地下车库现状,强化专业服务

      项目部结合计划性工作内容,对地下车库的玻璃顶、坡道及卷帘门进行了的彻底清洁。项目管理人员划分责任区域后,保洁团队便马上进入快捷高效地工作状态:有的员工负责地面冲洗、有的员工负责水渍清洁……大家顾不上被水溅湿的鞋子和衣裳,所有人都全身心地投入到地下车库的清洗工作中。针对一些较难清理的死角和地面污渍,她们就蹲在地上用壁纸刀一点点清理,专注工作的样子也打动了在场所有人。不到三个小时,项目服务团队便将偌大停车库焕然一新,路过看到这一幕的客户也对我们的清洁效果和清洁效率表示认可。

                   

      由于所服务项目负二层的车库空气潮湿,导致墙面出现返潮起皮脱落的现象。针对这一情况,项目服务团队首先铲除已经起皮的墙面,最后再用美白漆进行粉刷。项目工程维修团队还发挥专业特长,对地库的机房入口进行了升级改善重新粘贴警示标识,有效避免安全隐患的发生。

    

     

           △标识改善后                                                                                 △标识改善后

“客户至上,实现价值成长”

      我们的服务改善工作仍在继续中,此次楼宇周边环境及地下车库的清洁改善不仅提升了现场服务品质,还为所服务项目的卫生管理工作打下了良好基础,让客户更满意、更温暖、更快乐。

请您留言
  • 姓名 *
  • 电话 *
  • 地址
  • 邮箱 *
  •     
官方微信
在线咨询