暖心守护,专业服务

浏览次数:2328 日期:2020-03-23

      疫情期间如何更好地服务客户,解决客户需求,关注服务质量、服务品质的提升是恒欣利和始终坚守的。各项目积极执行公司标准、践行企业文化,通过多形式、多元化的方式服务着每一位客户。

旧物改造——关注客户需求为己任

△为进一步加强项目防疫工作,工程主管张子林积极查阅资料、发挥专业优势,利用紫外线灯管和废旧灯架,特制了“移动式紫外线消毒灯”,便于对办公室、会议室等室内空气的循环消杀。既提高了客户日常办公安全系数,还有效提升了消毒、消杀工作的效能。



△依据项目服务特性及客户需求,项目改装镇流器等零件,利用餐厅废旧的醒面柜制作成文件消毒柜”,便于客户对外来文件、信件等资料的消毒,最大限度切断病毒传播途径,得到客户一致好评。


勇担责任——联合社区保障客户健康

      项目实行“群防群控、稳防稳控”的网格化管理期间,客服专业人员积极配合社区工作,通过走访调查、入户询问等多种形式进行人员情况登记。


       2天时间、12栋居民楼、2220户人员信息的拉网式排查,我们时刻追踪、关注居民的健康及流动情况,高效率、高质量的专业服务让所有社区工作者及业主赞叹不已。严格把控人员准确数据,是保障客户健康安全的前提。

品质服务——用专业守护客户安全

       工程人员运用专业的技能和严谨的工作态度确保设备正常运行,为客户持续提供专业的技术服务和保障。

△针对一位业主家卫生间反水问题,经过现场排查、研究,将原有铸铁管道更换为PVC管道,调整下水主管道坡度,彻底解决了排水不畅的问题,管道维护报修项下降幅度达60%客户满意度也实现稳步提升。



      采用配电室电压测试,找出业主家中“过欠压保护器”无故烧原因,通过调压、降压,帮助更换“过欠压保护器”彻底消除了此类安全隐患。他们用实际行动践行着恒欣利和的安全理念。

——安全就像健康一样,100-1=0



      从点滴做起,从小事做起,不断提升服务质量。未来我们将继续落实标准,以文化之融合缔造高品质服务!

更满意   更温暖   更快乐

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